Después de varios años de litigio, la demanda colectiva contra Capital One ha llegado finalmente a su resolución. En 2025 se aprobó un acuerdo millonario por $425 millones, destinado a compensar a millones de clientes que mantuvieron cuentas Capital One 360 Savings durante un período específico.
El caso se centró en la diferencia de tasas de interés aplicada por la entidad bancaria, donde los clientes antiguos habrían recibido rendimientos significativamente más bajos en comparación con los nuevos clientes, sin una comunicación clara ni una actualización automática de sus cuentas.
Este acuerdo representa una de las resoluciones más importantes en el sector bancario relacionadas con cuentas de ahorro en Estados Unidos.
¿Qué cubre el acuerdo colectivo de Capital One?
La demanda alegó que Capital One promocionaba sus cuentas 360 Savings como competitivas, pero en la práctica no ofrecía las mejores tasas disponibles a los clientes existentes.
Entre 2019 y 2025, el banco introdujo nuevas versiones de cuentas con APY mucho más altos, mientras que las cuentas antiguas continuaron generando intereses mínimos, en algunos casos cercanos al 0,30%, frente a tasas superiores al 4% para nuevos clientes.
El acuerdo cubre exclusivamente estas prácticas relacionadas con tasas de interés, y Capital One aceptó el pago sin admitir responsabilidad legal.
¿Quiénes son elegibles para recibir el pago?
Puedes ser elegible para la compensación si cumples con alguna de las siguientes condiciones:
- Tuviste una cuenta Capital One 360 Savings entre el 18 de septiembre de 2019 y el 16 de junio de 2025
- Fuiste titular o cotitular de la cuenta durante ese período
- Tu cuenta fue posteriormente convertida a 360 Performance Savings u otro producto elegible
📌 Importante
La elegibilidad se determinará automáticamente usando los registros internos del banco.
👉 La mayoría de los clientes NO necesita presentar una solicitud
¿Cuánto dinero recibirá cada cliente?
El monto que recibirá cada persona no será igual para todos. Dependerá de varios factores, entre ellos:
- Tiempo durante el cual se mantuvo la cuenta elegible
- Saldo promedio de la cuenta
- Si la cuenta fue cerrada antes del acuerdo
- Diferencia estimada de intereses no percibidos
Distribución del fondo de $425 millones
- ≈ $300 millones se pagarán directamente a los clientes en efectivo
- ≈ $125 millones se asignarán como créditos de intereses adicionales, principalmente para cuentas que aún estén activas
Los clientes que ya cerraron sus cuentas podrían recibir un pago único mayor, ya que no recibirán créditos continuos.
¿Cuándo y cómo se realizarán los pagos?
El proceso de pago se realizará en dos fases:
🕒 Fase 1: Finales de 2025
- Clientes con datos bancarios verificados
- Pagos mediante depósito directo o cheque
🕒 Fase 2: Principios de 2026
- Clientes que actualizaron información más tarde
- Casos que requirieron verificación adicional
Si no hay información bancaria registrada, el pago se enviará por cheque en papel.
Información clave sobre verificación y seguridad
Una de las mayores ventajas de este acuerdo es que no se requiere presentar reclamación para la mayoría de los afectados.
Sin embargo, los clientes debían:
- Actualizar dirección y datos bancarios antes del 2 de octubre de 2025
Si no se realizó esta actualización, el pago aún puede llegar, pero con retrasos.
⚠️ Advertencia importante
No respondas a llamadas, correos o mensajes no solicitados que pidan información personal. Existen intentos de fraude relacionados con este tipo de acuerdos.
Por qué este acuerdo es tan importante
Este acuerdo no solo representa una compensación económica, sino también un avance significativo en la protección del consumidor. Envía un mensaje claro a las entidades financieras sobre la importancia de:
- Transparencia en productos bancarios
- Igualdad de trato entre clientes nuevos y antiguos
- Comunicación clara sobre cambios en beneficios
Además, sienta un precedente legal para futuras demandas relacionadas con cuentas de ahorro y tasas de interés.
Qué deben hacer ahora los clientes de Capital One
Para la mayoría de los clientes, no es necesario realizar ninguna acción inmediata. Aun así, se recomienda:
- Verificar que la información personal esté actualizada
- Estar atentos a comunicaciones oficiales del administrador del acuerdo
- Revisar estados de cuenta si la cuenta sigue activa
- Evitar enlaces o mensajes sospechosos
El monto final puede ajustarse antes del pago definitivo según los datos más recientes.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Quién puede recibir el pago del acuerdo de $425 millones?
Clientes que tuvieron una cuenta Capital One 360 Savings entre septiembre de 2019 y junio de 2025.
¿Debo presentar una reclamación?
No. En la mayoría de los casos, el pago será automático.
¿Cuánto dinero recibiré?
El monto varía según saldo, duración de la cuenta y diferencia de intereses.
¿Cuándo se enviarán los pagos?
Desde finales de 2025 hasta principios de 2026.
¿Cómo recibiré el dinero?
Por depósito directo o cheque en papel, según la información registrada